1. Horários de Entrega

A True Source realiza suas entregas de segunda a sexta-feira, em parceria com serviços de entrega, das 8h às 18h.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega dos pedidos varia conforme o endereço informado e o parceiro escolhido para realizar a entrega. Esse prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento.

2.1. Prazo de Entrega Expirado

Normalmente, a maioria dos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. No entanto, em alguns casos, os pedidos podem ser entregues após a data estimada por motivos alheios ao nosso controle, como:

●‎ ‎ ‎ Endereço cadastrado incorretamente;

●‎ ‎ ‎ Informações incompletas, como número da rua ou apartamento;

●‎ ‎ ‎ Problemas no pagamento, como recusas ou falhas;

●‎ ‎ ‎ Condições meteorológicas adversas;

●‎ ‎ ‎ Inspeções de rotina pelas autoridades fiscais;

●‎ ‎ ‎ Problemas técnicos inesperados no processamento do pedido;

●‎ ‎ ‎ Intercorrências com os parceiros de entrega (ex.: greve dos Correios, extravio de mercadorias, entre outros).

Caso o prazo de entrega seja ultrapassado, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento para averiguar a situação.

3. Recebimento da Mercadoria

É indispensável que, no endereço indicado, haja uma pessoa maior de 18 anos, autorizada pelo comprador, com documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Realizamos até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da True Source.

3.1. Recebimento Não Reconhecido

Se o pedido constar como entregue, mas o cliente não reconhecer o recebimento, solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento assim que identificar a irregularidade, para que todas as análises necessárias sejam realizadas.

4. Modalidade de Entrega

Nossas entregas são realizadas por transportadoras especializadas e pelos Correios. A modalidade é escolhida pelo cliente no momento da realização do pedido.

5. Taxas de Entrega

Os valores de entrega são calculados com base no CEP de destino e na modalidade escolhida no momento da compra.

5.1. Cobrança Indevida de Frete

Se identificar uma cobrança em casos que deveriam ter frete grátis (veja política de frete grátis), sugerimos acionar nossa central de atendimento para verificação.

6. Endereço de Entrega

Recomendamos que o endereço de entrega seja informado de maneira clara e completa, para garantir que o envio ocorra corretamente. Verifique todos os dados antes de finalizar a compra.

6.1. Alteração de Endereço no Cadastro

Caso o pedido ainda não tenha sido finalizado, basta acessar sua conta, entrar no perfil, selecionar “endereços” e clicar em “editar” para fazer as alterações necessárias, que serão válidas para compras futuras.

6.2. Alteração de Endereço após a Finalização da Compra

Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Se o endereço informado estiver incorreto, entre em contato com o atendimento ao cliente para solicitar o cancelamento da compra e realizar um novo pedido.

Caso o pedido já esteja em rota de entrega e o endereço seja conhecido pelo cliente, solicite que o receptor recuse a entrega. Se o pedido foi enviado para um endereço inacessível, entre em contato com a central de atendimento para avaliação do caso.

Se a encomenda for entregue no endereço incorreto, não será possível reverter a situação.

7. Acompanhamento da Entrega

O cliente pode acompanhar o status da encomenda diretamente no site da True Source. Para isso, basta acessar "Meu Perfil", no canto superior direito da página, fazer o login e clicar em “Pedidos”, onde todas as informações estarão disponíveis. Se precisar de mais esclarecimentos, entre em contato com nossa central de atendimento.

Além disso, você receberá atualizações sobre o status da encomenda por e-mail e WhatsApp.